איקרים ישראל

ניתן ליצור קשר עם מנהלי הפורום/ המשחק דרך מערכת התמיכה בלבד.
פניות של משתמשים בפרטי- לא יענו.

ראשית, בעת הכניסה אל מערכת התמיכה, מוצג החלון הבא:


לאחר הכניסה למערכת התמיכה, לחץ על האפשרות "יצירת קשר עם התמיכה".


כעת, עלייך לבחור באיזו קטגוריה הינך רוצה לפנות לתמיכה. ניתן לבחור אחת מהקטגוריות: משחק, פורום, תשלום.


משחק

במידה והינך בוחר בקטגוריית "משחק", החלון הבא יוצג לך:


פורום

במידה והינך בוחר בקטגוריית "פורום", החלון הבא יוצג לך:


תשלום

במידה והינך בוחר בקטגוריית "תשלום", החלון הבא יוצג לך:


כאשר אתה לוחץ על קטגוריית "תשלום", הפנייה שלך לא תעשה במערכת התמיכה הישראלית. לכן, פנייתך צריכה להיות בשפה האנגלית בלבד.
בעת המעבר למערכת התמיכה האמריקאית, עלייך ללחוץ על הכפתור הבא:


תבחר את האפשרות Israeli


לאחר מכן, תסמן באיזה משחק מדובר- Ikariam


תבחר באיזה שרת אתה משחק. שרת 1= אלפא, שרת 6= זטא..


איך אני בודק אם מנהל/ת השרת ענו לפנייתי?

בעת קבלת תשובה ממנהל/ת השרת אשר אליו פניתם, אתם מקבלים לדואר האלקטרוני אותו הזנתם בפנייה- תו וקוד אישור.
כדי להיכנס ולראות מה הגיב מנהל/ת השרת לפנייתכם. עליכם להיכנס שוב למערכת התמיכה.
במערכת התמיכה עלייך לבחור את האפשרות "היסטורית פניות".



לאחר מכן, יפתח לכם החלון הבא:


הזינו בחלון זה את התו וקוד האישור אשר קיבלתם לדואר האלקטרוני שלכם שהזנתם בעת פנייתכם.

קיבלת תגובה אבל אתם לא מרוצים ממנה?

קראתם את תגובת מנהל/ת השרת. לא הבנתם משהו? התגובה לא מפסקת אותכם? ליחצו על כפתור "שלח תשובה". נא לא לפתוח פנייה חדשה.


במידה ואינכם מרוצים מתשובת המנהל/ת השרת, ליחצו על כפתור "תלונה" ורישמו מהי תלונתכם. לאחר הגשת תלונה, הפנייה שלכם תעבור לדרג בכיר יותר אך שימו לב! בעת תלונה- תשובה לפנייתכם מאדמין או סופר מנהל יכולה להגיע עד 5 ימים. בכך, פנייתכם מתעכבת אז נא לדווח "תלונה" רק במקרים שיש בהם סיבה מוצדקת.


שימו לב! מנהל/ת השרת צריכים לענות על פנייתך עד 72 שעות (כלומר, 3 ימים). בדרך כלל, מנהל/ת השרת מנסים לענות בהקדם האפשרי לפניות במערכת התמיכה.